作为福建对外的重要窗口，多年来，厦航坚持以顾客满意为导向，积极打造“精、尊、细、美”的特色服务产品；坚持奉行“以人为本，以客为尊”的服务理念，打造顾客满意工程；肩负起企业的社会责任，以推动福建发展为己任，致力于营造优质软环境，以实际行动树起服务的“标杆”，展现了福建对外开放的新形象。

    环境是对外开放的第一竞争力。哪里的环境好，哪里就有吸引力，就会聚集更多的生产要素，提升区域竞争力，在激烈的市场竞争中抢占先机、赢得主动。当前，福建处于加快转变、跨越发展的关键时刻，建设良好的环境尤其是软环境，这是增强我省软实力和提升竞争力的迫切需要。只有建设好软环境，真正让群众和投资者满意，才能吸引更多的央企、民企、外企等来闽投资发展，才能让我省更多的企业成长壮大，使竞争力得到实实在在的提升，满足人民群众工作生活的需要，实现又好又快发展。

    多年来，我省在营造良好发展软环境上采取了一系列重要措施，如减少和下放行政审批权限和项目，为重点投资项目开辟“绿色通道”等，软环境建设成效明显。但是，与发达地区相比，与跨越发展的要求相比，我省软环境建设在思想观念、行政效能、法制建设、工作服务等方面，都还存在一定的差距；办事效率低、有令不行、有禁不止，“门难进、人难见、脸难看、话难听、事难办”等不良现象时有所见。

   对此，我们要通过学习厦航打造优质软环境的典型经验，引导全省各地各部门各行业以厦航为标杆，树立“人人都是发展环境、个个都是投资形象”的服务理念，把优化发展软环境当作自己的职责，积极主动作为，为发展提供优质高效的服务。

   改善软环境，核心在于强化服务意识，重点则要加快转变政府职能，提高行政效率。各级各部门要提高为企业服务、为基层服务、为群众服务的水平，着重加大政务公开工作力度，加快推进行政审批制度改革，精简审批事项，简化办事程序，压缩办事时限，细化和优化办事流程，提高政府的服务效率，营造廉洁高效、透明公开的服务环境。同时要加大行政监察力度，切实保证政府部门及其工作人员做到依法行政、廉洁从政。

    厦航服务为我们树立起服务的标杆。我们要从厦门航空的先进事迹中汲取力量，获取经验，把优化发展环境当作自己的职责和使命，把自己的一言一行、一举一动放在优化发展软环境的高度来对待，从细节做起，从现在做起，用真心真情服务企业、服务群众，赢得人民群众的信任，共同打造有利于经济社会又好又快发展的优质环境。

（福建日报评论员）